Время работы администрации магазина с 10:00 до 20:00 ежедневно по Московскому времени.
Все вопросы решаются в рабочие часы, в порядке очереди. Мы ценим каждого клиента и настроены на долгосрочное сотрудничество.
Каждая проблема рассматривается индивидуально! Пожалуйста, не создавайте искусственную нагрузку и не флудите в диспуте, достаточно написать одно сообщение с кратко изложенной информацией и дождаться ответа.
1. Общие правила магазина:
1.1 Обращаясь в магазин будьте вежливы, спокойный и терпеливы. Оскорбление сотрудников магазина / ненормативная лексика / дискредитация/ обман / клевета / неадекватное поведение / флуд может привести к отказу в дальнейшем обслуживании и блокировке аккаунта.
1.2 Публичное высказывание о проблеме с заказом / ошибке оплаты до момента окончания рассмотрения заявки влечет за собой предупреждение либо отказ в дальнейшем обслуживании и блокировка аккаунта.
1.3 Раскрытие адреса / места клада / подобных подробностей заказа влекут за собой предупреждение, либо отказ в дальнейшем обслуживании и блокировку аккаунта.
1.4 Отзыв можно оставлять только после успешного подъема клада, либо после окончательного решения по диспуту, в ином случае вы лишаете себя права на компенсацию.
1.5 Магазин не несет ответственности за нахождение 3-их лиц, а так же правоохранительных органов на территории клада.
1.6 Если вы открыли диспут по найденному кладу, ссылаясь на ненаход предыдущего клада, в рассмотрении будет отказано. Диспут можно открывать только по проблемным заказам.
1.7 Если вы вышли из диалога, где обсуждалась проблема, значит проблема не актуальна и клад найден. Новый диалог получит отказ по данной проблеме.
2. Правила разрешения диспутов:
Диспут может быть открыт в течение 24 часов с момента получения адреса.
2.1 При открытии диспута необходимо в первом сообщении указать:
1) Причину открытия диспута;
2) Время / дату покупки и точное время, когда вы оказались на месте клада;
3) Как долго и каким образом вы искали клад;
4) Ваши предположения, почему клада не оказалось на месте;
5) Наличие следов поисков посторонними (да / нет, подробности);
6) Приложить 2 фото (дальний ракурс и ближний ракурс), сделанных с ракурса как у кладмена, в светлое время суток.
2.2 Отказ от предоставления фото доказательств, влечет за собой закрытие спора в сторону магазина.
2.3 Обращения с нарушениями правил магазина не принимаются. Магазин оставляет за собой право изменять / дополнять перечень правил без осведомления конечного пользователя.
3. Для предъявления претензии по недовесу необходимо предоставить:
1) Фото клада на весах в нетронутой упаковке;
2) Фото упаковки на весах (каждую часть упаковки нужно взвешивать и фотографировать отдельно);
3) Фото товара на весах без упаковки;
4) Фото монеты 1 рубль на весах, с двух сторон, чтобы был виден год выпуска монеты (для проверки ваших весов).
4. Для предъявления претензии по качеству товара необходимо предоставить:
1) Фото полученного вещества с его оригинальной упаковкой;
2) Фото полученного вещества вне упаковки, на темном фоне (с рядом лежащей упаковкой), так чтобы была видна его структура и консистенция.
