Покупая товар в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с правилами лучшего магазина Урала "ДОБРЫНЯ"
С момента оформления сделки у Вас есть 24 часа для обращения в лс/открытие диспута.
Адрес, который был передан третьим лицам является скомпроментированным, ответственности за ненаход магазин не несет
Претензия по ненаходу/недовесу/неверным координатам/качеству принимается исключительно с подтверждением Ваших слов в виде фотографий и при необходимости видео.
При ненаходе описываем:
• Как выглядел процесс поисков и сколько времени у Вас это заняло?
• Что, по Вашему мнению, послужило причиной ненахода?
• Заметили ли вы на месте следы постороннего вмешательства, следы упаковки и тд.
Претензия принимается исключительно при следующих фотографиях: фотографии с ракурса как на странице заказа (фотоо общего плана + фотографии места вблизи).
Претензии о недовесе:
Данные принимаются если открыт диспут по заказу.
Видео должно быть снято одним дублем, неприрывно, и содержать следующие этапы:
• Клад на весах до распаковки в нетронутом виде
• Упаковка на весах (изолента+зипы)
• Вещество на весах без упаковки
• Монета любого номинала на весах. Также указать год выпуска монеты.
(Весы должны быть сотые от 0.01г)
Претензии о качестве товара: Видео должно быть снято одним дублем, неприрывно, и содержать следующие этапы:
• Клад на весах до распаковки в нетронутом виде
• Упаковка на весах (изолента+зиплок)
• Вещество крупным планом под светом, в хорошем качестве
• Проведение домашнего теста на качество
Возможные причины отказа перезаклада либо компромисса:
• Менее трех успешных сделок в магазине
• Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи
• Попытки ввести оператора в заблужение
• Неадекватное поведение в чате и оскорбления в адрес сотрудников магазина
• Отсутствие фотографии с места поисков
• Флуд в диспуте.
• Потеря интереса к ситуации, неактивность покупателя в течении 24-х часов.
Правила необходимы для того чтобы уберечь себя от мошенников, а не для того чтобы отказать вам в помощи!
Нам важно помочь вам если у вас возникла реальная проблема, ведь 60% диспутов решаються при повторных поисках после уточнения курьера!
Мы не когда не берём на работу недобропорядочных курьеров, все наши курьеры проходят обучение и проверку на вес разложеных кладов перед началом работы!
Так же у нас действует правило, что товара не может быть в упаковке менее указаной фасовки, возможен лишь небольшой перевес 0.05-0.2г
